做了这么长时间的门店私域落地陪跑,发现一个问题:
门店做私域,最难的不是策略制定,而是组织管理。
不管这个品牌大小,连锁门店多少,最终私域运营策略的落地执行,都要靠一线员工。
比如店长和导购。
可以说,一线员工的私域执行力至关重要,直接决定私域运营策略能否得到顺利推进,以及最终的效果如何。
那么,该如何提高一线员工的私域执行力呢?
经过大量的研究和实践之后,我总结了 2 大维度 10 个方法,分别是:
①激励类:利益激励、榜单激励、竞赛激励、荣誉激励、标杆激励。
②赋能类:培训赋能、工具赋能、内容赋能、资源赋能、流量赋能。
下面,我们逐个来看一下。
(一)激励类
1.利益激励
利益激励是最直接最有效的激励方式,在实操中又衍生出 2 种形式:
①直接给钱:规定每月的 KPI,如加粉数、转化率、复购率、客单价、GMV 等,达到之后奖励多少钱,超额多少之后奖励多少钱。
最好多设置几个阶梯,这样更能激发员工的积极性。
这里要注意,私域运营早期不建议罚钱。因为罚钱,不仅不能调动员工的积极性,反而会激发员工的不满情绪,导致懈怠执行的情况出现。
另外,也不要选择内部积分作为奖励,比如邀请多少人奖励多少积分,可以用来兑换公司内部的产品之类。
因为,再多的积分,也没有现金来的实在。而且,积分只能兑换自家产品,没有现金使用起来自由,想买什么买什么。
②关系绑定:通过带参数的二维码,将用户与员工的关系链进行绑定,从而确定业绩归属与提成多少。
这里要注意区分新、老用户。
对于新用户来说,很简单,用户首先扫的是谁的企业微信,用户就归属于谁,后续用户产生的所有消费,也都属于相应员工的业绩。
而对于老用户来说,如何确定归属关系,要相对复杂一些。
我推荐参考梦洁家纺的做法,对于做私域之前门店原有的老用户,按照熟悉程度,将用户归属于他们最熟悉的员工,并绑定关系链。
2.榜单激励
榜单激励是一种非常有效、但被很多人小视甚至忽视的激励方式。
通过每日推送排行榜,让员工之间、小组之间、门店之间、区域之间 PK 起来,形成“比、学、赶、超”的浓烈竞争氛围,充分激发员工的积极性。
这里要注意,榜单的维度可以设置得多一些。
比如,销售成交榜、加微排行榜、互动排行榜、转化率排行榜等,这样才能让更多的员工有机会排到前列,激励效果也才会更好。
具体到实操环节,根据门店的预算多少、技术实力,分为 3 种情况:
①有预算+有技术:可以独立开发带有榜单功能的小程序商城。虽然成本高了些,但用起来顺手,不仅可以根据实际需求的变化增减榜单维度,也能更好地跟内部 CRM 系统打通。
②有预算+没技术:可以考虑购买具有榜单功能的企微助手、SaaS 工具等。
③没预算+没技术:可以安排专人手动统计各个维度的数据,每天做成表格,用紫色、红色、绿色标注,并加上一段话点评,比如谁做得好,谁做得不好,需要改进的点等等。
3.竞赛激励
竞赛激励是榜单激励的升级版,是一个复杂的体系。
结合门店私域运营中的薄弱环节,不定期开展专项竞赛,比如加微专项、朋友圈专项、转化专项、直播专项、裂变专项等,通过榜单+奖励+培训的形式,激发员工的积极性。
这里有 2 个小“心机”:
①竞赛开始时:可以通发启动邮件,包含竞赛主题、时间、节奏、奖励、总部支持明细、注意事项、相关资料等,并抄送参赛员工、店长及区域负责人、大区负责人、部门负责人等。
②竞赛结束后:可以通发复盘邮件,包含竞赛成果、亮点、不足、优化建议、排行海报、奖励归属、获奖个人及门店单张海报等,并抄送参赛员工、店长及区域负责人、大区负责人、部门负责人等。
除此之外,为了进一步提升员工的积极性,可以结合培训一起开展。
①竞赛开始时:......(阅读全文,可扫码查看)