我发现，过往我们对私域的很多观念都是值得怀疑的，比如：
做私域的目的，是让流量得以复用；
想要做好私域，关键是要投入足够多的运营人员；
社群是私域的最强形态。
如果你真这么想，那你就把私域看窄了。2022年开年，为你提供六个“反共识”的经营思路，帮你打开私域的想象空间。
01
拆掉社群的墙
2021年的双11，名创优品靠“快闪群”拉了一波销量。
名创优品有一个数据中台，他们发现：在大促时，不同用户的需求是不同的，如果在大群里群发促销信息，会打扰到群里绝大多数人。
所以，名创优品想了一个办法：建很多个快闪群，每个快闪群只拉对产品有需求的一小波用户，这样，既不会伤害到大群用户的体验，还能精准地转化用户。
就拿洗脸巾群来说，他们先在数据中台提取数据标签，把曾经购买过洗脸巾的老用户找出来，给他们再拉一个社群，在新社群里发布免单活动信息。
同时，名创优品还会把大群里活跃的KOC拉进小群充当气氛组。精准建群+免单福利+KOC助阵，名创优品只用了3个小时就聚集了一万多名用户。
名创优品的快闪群和其它社群最大的不同是：名创优品的快闪群是在服务即时的活动需求，活动结束后不会继续投入精力运营。
这种做法似乎与很多私域操盘手所说的“流量复用”的观点是相悖的。那是因为很多人拘泥于用社群圈住用户，忽略了私域真正存在的意义是构建关系。
美国户外家居品牌Outer，做私域时就跳出了“圈住用户”这个思维。作为一个成立不久的品牌，Outer 没有钱、也没有足够的人力搭建社群，更不用说搭建技术接口、给用户提供1对1服务了。
因为美国用户有定期查看邮件的习惯，他们把家具装修方案发到用户邮箱，用户被品牌理念和产品格调吸引后会主动点击链接。
把新用户吸引过来之后，如何刺激他们下单并实现裂变呢？
Outer 发现大家买了家具，都是直接摆放在自家后院，于是他们将目光投向了老用户的后院。
他们发起了“邻居体验家”项目，邀请老用户把自家后院变成产品展厅，接待想要体验产品的潜在客户，大家坐在一起聊聊自己是怎么和品牌结缘的、买沙发后和家人经历了什么故事、甚至是鸟屎落在沙发上要怎么打理等等。
疫情期间，Outer 把“邻居体验家”项目搬到了线上。有位体验家的老用户在网上把后院开放给新用户，隔空给对方介绍产品。最后，这位新用户买了产品，还在生活中和老用户成为了很好的朋友。
这些开放自己家后院的老用户，每次接待完潜在客户，都能额外获得20-50美元不等的酬劳。事实上，在美国能够买得起5000美元家具的用户，在意的根本不是几十美元的酬劳，而是有一个恰当的理由，和自己志趣相投的邻居建立友好的关系。
相比把用户圈在一起，拆掉社群的墙 、 用兴趣活动吸引用户自发聚集，更能留住 用户 。
02
交付人情，让客户变成生态的一部分
2014年，为了解决客户投诉问题，阿那亚的村长马寅和业主们一起建立了第一个业主群。
为了保证业主体验，他招了一批颜值很能打、服务很周到的客服。如果业主提出问题，5分钟内必须给出回应，当天的事情一定要当天解决。
除了服务响应速度要快，阿那亚还鼓励工作人员和业主交朋友：
有位北京的老业主是位糖尿病患者，但因为疫情出入京很困难，老业主的胰岛素运不进来，阿那亚的客服就亲自帮老业主把胰岛素从北京带到北戴河，解决了业主的燃眉之急。
还有位小业主即将毕业，找实习单位时很迷茫，阿那亚的客服会发动身边的家人和朋友，帮小业主联系实习单位。
阿那亚 的 私域逻辑 是 ：......（阅读全文，可扫码查看）
